Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «fontanero urgente» desde el móvil, lo primero que ve es un mapa con tres o cuatro negocios. Aparecer en Google Maps es, hoy, una de las formas más directas de que te encuentren los vecinos de Vitoria-Gasteiz que ya están buscando lo que vendes. Y el primer paso es gratuito. En esta guía te explicamos cómo crear tu ficha, verificarla, completarla bien y cuidarla con el tiempo.
Qué es la ficha de Google y por qué importa
La ficha de tu negocio, que Google llama Perfil de Negocio, es la tarjeta que aparece en Google Maps y en el buscador cuando alguien busca tu nombre o tu actividad. Muestra tu dirección, tu horario, tu teléfono, tus fotos y las reseñas de tus clientes.
Para un comercio, un taller o un autónomo de Gasteiz, es muchas veces el primer contacto con un cliente nuevo, antes incluso de que visite tu web. Si la ficha no existe, está incompleta o tiene datos viejos, el cliente se va a otro negocio que sí aparece.
Paso 1: comprueba si ya tienes una ficha
Antes de crear nada, busca el nombre de tu negocio en Google Maps. Google crea fichas automáticamente a partir de datos públicos, así que puede que ya exista una sin que lo sepas. Si es así, no crees una nueva: reclámala. Duplicar fichas confunde a Google y a tus clientes.
Si no aparece, entra en Google Business Profile con tu cuenta de Google y elige «Añadir tu negocio». Usa una cuenta que vayas a conservar, no la de un familiar ni la de un proveedor, porque quien administra la ficha controla su contenido.
Paso 2: rellena los datos básicos con cuidado
- Nombre: exactamente el que usas en tu local y en tus facturas. No añadas palabras clave ni la ciudad para «posicionar mejor»: va contra las normas de Google y puede acabar en una suspensión de la ficha.
- Categoría principal: la más específica que describa tu actividad. Es uno de los datos que más pesa para saber en qué búsquedas apareces. Puedes añadir categorías secundarias.
- Dirección o zona de servicio: si atiendes en un local, pon la dirección completa. Si vas a casa del cliente (fontanería, electricidad), puedes indicar las zonas donde trabajas y ocultar la dirección.
- Teléfono y web: el que atiendes de verdad y la dirección completa de tu página.
- Horario: incluye festivos y cambios de temporada. Un horario incorrecto es una de las quejas más frecuentes en las reseñas.
Paso 3: verifica la ficha
Hasta que no verificas, tu ficha no es plenamente tuya ni se muestra con todas sus funciones. Google ofrece distintos métodos según el tipo de negocio, como una postal con un código, una llamada, un SMS, un correo o un vídeo. Cuál te toca lo decide Google, no tú, así que no te asustes si el método de un conocido es distinto al tuyo.
Si eliges postal, tarda unos días en llegar. No cambies el nombre ni la dirección mientras esperas, porque puede invalidar el proceso.
Paso 4: completa la ficha, que es donde se gana la diferencia
Una ficha verificada pero vacía rinde poco. Dedícale una tarde:
Descripción y servicios
Describe qué haces, para quién y desde cuándo, en un tono natural y sin repetir palabras clave. Añade tus servicios o productos principales con una frase corta cada uno.
Fotos
Sube fotos reales: la fachada para que te reconozcan al llegar, el interior, el equipo y tu trabajo terminado. Evita las imágenes de banco, que no ayudan. Una buena costumbre es añadir alguna foto nueva cada mes.
Publicaciones
Puedes publicar novedades, ofertas o eventos en la propia ficha. No hace falta hacerlo cada día; una vez al mes ya mantiene la ficha viva.
Paso 5: mantén los datos iguales en todas partes
Google cruza la información de tu ficha con la de tu web, tus redes y los directorios. Si en un sitio la calle aparece abreviada y en otro completa, o el teléfono es distinto, la señal se debilita. Elige un formato de nombre, dirección y teléfono y úsalo igual en la ficha, en tu web y en tus redes. Es una tarea aburrida, pero es una de las que más suma.
Paso 6: pide reseñas, sin trampas
Las reseñas pesan en la decisión de quien te busca y son una de las señales que Google tiene en cuenta. Lo que funciona:
- Pídelas al terminar un trabajo, cuando el cliente está contento, con un enlace directo a tu ficha por WhatsApp o por email.
- Responde a todas, también a las negativas, con calma y sin discutir. Quien lee las respuestas decide por cómo te explicas.
- No compres reseñas ni las pidas a cambio de descuentos. Google las detecta y la ficha puede salir perjudicada.
Errores habituales en los negocios de Gasteiz
- Tener dos fichas para el mismo local, por un traspaso o un cambio de nombre.
- Dejar el horario sin actualizar tras las fiestas o las vacaciones.
- Poner un teléfono que no se atiende.
- Ignorar las reseñas durante meses.
- Dar por hecho que la ficha es «para siempre». Hay que repasarla de vez en cuando.
Qué esperar, de forma realista
Tener una ficha bien hecha mejora tus opciones de aparecer en las búsquedas locales, pero no garantiza una posición concreta: depende de la competencia de tu sector en Vitoria-Gasteiz, de la distancia a quien busca y de cuánto cuidas la ficha con el tiempo. Se trabaja de forma constante, con paciencia, y los resultados llegan poco a poco.
Y después de la ficha, ¿qué?
La ficha es la base del posicionamiento local, pero funciona mejor cuando está conectada con una web clara a la que llevar a quien te encuentra. Si necesitas ayuda con ambas cosas, en WEBsimply tenemos un servicio de posicionamiento SEO en Vitoria que incluye la ficha de Google, las palabras clave, los contenidos y las reseñas, desde 149 €/mes. Y si todavía no tienes web, en cuánto cuesta una página web para autónomos tienes una guía para presupuestarla con criterio.
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